Ruilen & Retourneren

Bent u niet helemaal tevreden met het bestelde product, valt de werking tegen, heeft uw huisdier last van het apparaat? Het kan allemaal gebeuren. Uiteraard is dit geen probleem bij ons. Op alle bestellingen (excl. Sale artikelen) heeft u een bedenktermijn van 14 dagen. Het werkt als volgt.
 

  • Ruilen eerst aanmelden onder vermelding van order en factuurnummer en reden via mail: support@petalways.nl
  • Retouren kunt u aanmelden via onze retour portal: https://petalways.shipping-portal.com/rp/
  • Het retourlabel dient goed zichtbaar op de buitenkant van het pakket te worden geplakt.
  • Kiest u voor ruilen, dan ontvangt u het vervangende artikel binnen enkele werkdagen thuis.
  • Kiest u voor retour sturen, dan storten wij het geld terug op uw bankrekening, creditcard of paypal account. 
  • Let op!  Zonder bewijs van verzending met track & trace code worden zoekgeraakte zendingen niet terugbetaald. Verzenden van brievenbuspost is altijd op risico van de verzender. 
  • Retour gestuurde artikelen mogen niet gebruikt zijn en moeten retour gestuurd worden in de originele verpakking, met factuur / pakbon ingesloten.
  • Sale artikelen kunnen niet geruild en / of terug gestuurd worden. 
  • U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via support@petalways.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.